Helpdesk Center structureert en automatiseert support aan uw klanten, dealers, distributors of vestigingen. Na implementatie neemt het Helpdesk Center een centrale positie in de contacten tussen gebruikers en uw support specialisten.

Het Helpdesk Center is een internetapplicatie waarbij een vraag of probleem rechtstreeks in een database wordt geregistreerd. Afhankelijk van de aard, kan de vraag in verschillende categorieën worden ingedeeld. Door consequent de vraag en de bijbehorende oplossing te registreren, bouwt u een waardevolle database met kennis op. Het Helpdesk Center draagt daarmee bij aan de continuïteit van kennis binnen uw onderneming. Ook kunt u bijvoorbeeld technische en gebruikersmanuals of softwarepatches op gestructureerde wijze via internet aanbieden.
 
Wanneer niet direct een oplossing voor handen is, kan een probleem via een ticketservice worden gekoppeld aan een medewerker binnen uw organisatie. Deze zal binnen een gestelde deadline een oplossing aandragen voor de klant. Hierdoor is een snelle en correcte afhandeling gewaarborgd.

Gebruikers voordelen
Het Helpdesk Center zorgt er voor dat gebruikers (ook zonder IT-kennis) via de intuïtieve interface eenvoudig interactie hebben met de supportservice. Support verzoeken worden ingevoerd in het systeem en komen automatisch bij de verantwoordelijke support medewerker terecht. Afhankelijk van de aard van het probleem en de prioriteit wordt de gebruiker op de gewenste wijze geholpen.

Voordelen voor de support afdeling
Doordat de supportaanvragen in een vastomlijnde en gestructureerde vorm plaatsvinden, vindt er automatisch een efficiëntieverbetering en een structurering van het werkproces van de supportmedewerkers plaats. Hergebruik van eerder opgedane ervaringen die vastgelegd zijn in de kennis databank en een helder overzicht van de eerder verleende support aan de aanvrager, zorgen voor een aanzienlijke tijdsbesparing bij het verlenen van support.

Voordelen voor supportmanagers
Support managers krijgen snel inzicht in de afhandeling van supportverzoeken en de productiviteit van de supportafdeling. De overzichtelijke rapportage wordt ondersteunt met grafieken en diagrammen.

Meer informatie? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag.